La idea del personal en contacto, está en conocernos a nosotros mismos // viernes 18 de mayo de 2018

 

El Asesor e instructor en servicios productivos y diseño e imagen institucional Jorge Spala vuelve a Puerto Deseado, a través de la Cámara de Comercio y la Subsecretaria de Turismo, para brindar la capacitación para “Personas en contacto con clientes” y en diálogo con “El Observador” puntualizó “está dirigido a todas aquellas personas que estén en contacto  virtualmente o realmente con clientes, me refiero a que las personas que atienden   un teléfono, o atrás de un computador, o de una mesa de entrada o un negocio,  un restorán o un hotel, o hasta los propios policías, todas aquellas personas que entramos en comunicación  con otro ser humano  es ideal este curso porque nos da las formalidades de cómo debemos comunicarnos para poder hacer un mejor servicio”.
“Antes de llegar a la resolución de una queja, la idea es que la gente comprenda que todos podemos tener problemas , que la persona que se acerque puede tener diferentes problemas, o diferentes tipo de felicidades, incluso que podamos haber cometido como productores de servicios , que quizá algo esta errado en nosotros, entonces el cliente se enoja  entonces como vamos a tratar a las personas conociéndonos a nosotros mismos para atender a la otra persona” explicó Spalla.

El capacitador aseguró “la idea del personal en contacto, está en conocernos a nosotros mismos, en conocer a nuestros clientes para que todo fluya en armonía y que podamos brindar tengamos una mejor relación y nos recomienden encima” y apuntó que un cliente satisfecho “nos recomienda alrededor de 16 veces, a lo largo de un periodo de acción, el que está insatisfecho nos llega a recomendar y las otras personas las que hablan de ese servicio por comentarios lo hacen casi, 56 veces porque el ser humano está preparado para decir lo malo, no lo bueno”.

Mis cursos no son tristes son divertidos, creo que aprender divirtiéndonos es mucho más fácil, tomar un problema para ocuparnos y no preocuparnos, ocuparnos del problema y solucionarlo de la mejor forma , a veces ponemos mala onda a los problemas y es peor o le cargamos una negatividad que no vale la pena” aseveró Spalla e invitó a la comunidad a que asistan “la verdad que ayuda mucho atendernos nuestros propios comportamientos frente a otras personas o que pensamos de una forma que en realidad no es, por que tenemos miedo de hacer ciertas cosas, no nos vamos a meter con las fobias pero si con los miedos de comunicarnos con la otra persona y decirle algunas cosas”.

El curso se llevará a cabo del 21 al 25 de mayo en la Cámara de Comercio en el horario de 14 a 17 hs., tiene un costo de $350.- pesos,  para inscribirse hay que dirigirse a la Subsecretaria de Turismo de 8 a 20 hs.(Municipalidad de Puerto Deseado)

Curso para Personas en contacto con clientes, del 21 al 25 de mayo . . .

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